لا تظهر للآخر أنك لا تفهمه .. بل أثبت له أنك تفهمه وحاول أن تقارب بين وجهة نظرك ووجهة نظرة ولا تشعره أنك لا تهتم به ولا بوجهة نظره بل من الأفضل أن تبني وجهة نظرك على وجهة نظره.
تحكم في مشاعرك.. فدائما ما يكون جو المفاوضات مشحون وحاد ولكن التغلب على المشاعر والتحكم في الأعصاب يجنبك مغبة التنازل بعد ذلك لمصالحة الطرف الآخر و جبر خاطره

م ن